مدیریت هزینهها یکی از مهمترین چالشهای کسبوکارهای امروزی است. در میان هزینههای مختلف یک فروشگاه، هزینههای مربوط به نیروی انسانی معمولاً سهم قابل توجهی از بودجه را به خود اختصاص میدهند. حقوق، مزایا، آموزش کارکنان و هزینههای مرتبط با مدیریت منابع انسانی از جمله مواردی هستند که میتوانند تأثیر مستقیمی بر سودآوری یک مجموعه داشته باشند.
در سالهای اخیر بسیاری از فروشگاهها برای افزایش بهرهوری و کاهش هزینههای عملیاتی به استفاده از فناوریهای نوین روی آوردهاند. یکی از این فناوریها، کیوسک لمسی است که میتواند بخشی از فرآیندهای فروش و خدماترسانی را به صورت خودکار انجام دهد. این تجهیزات علاوه بر افزایش سرعت خدمات، به کاهش نیاز به نیروی انسانی در برخی بخشها کمک میکنند و موجب بهینهسازی هزینههای فروشگاه میشوند.
هزینههای نیروی انسانی در فروشگاهها
فعالیت روزانه یک فروشگاه به حضور کارکنان در بخشهای مختلف وابسته است. از پاسخگویی به مشتریان گرفته تا ثبت سفارش، ارائه اطلاعات، مدیریت صفها و انجام امور اداری، همگی نیازمند نیروی انسانی هستند.
برخی از هزینههای مرتبط با کارکنان عبارتاند از:
- حقوق و دستمزد
- بیمه و مزایا
- آموزش نیروها
- استخدام و جذب کارکنان جدید
- مدیریت منابع انسانی
- هزینههای ناشی از جابهجایی نیروها
افزایش این هزینهها باعث شده بسیاری از فروشگاهها به دنبال راهکارهایی برای بهبود بهرهوری باشند.
کیوسک لمسی چگونه به کاهش هزینهها کمک میکند؟
کیوسکهای لمسی قادر هستند بخشی از وظایفی را که قبلاً توسط کارکنان انجام میشد، به صورت خودکار اجرا کنند. این موضوع باعث میشود نیاز به نیروی انسانی در برخی فرآیندها کاهش پیدا کند یا نیروهای موجود بتوانند وظایف مهمتر و تخصصیتری را بر عهده بگیرند.
هدف اصلی استفاده از کیوسک لمسی حذف کامل کارکنان نیست، بلکه افزایش بهرهوری و استفاده بهتر از منابع انسانی است.
-کاهش حجم پاسخگویی به مشتریان
در بسیاری از فروشگاهها بخش زیادی از زمان کارکنان صرف پاسخ به پرسشهای تکراری مشتریان میشود.
برای مثال:
- قیمت کالاها
- مشخصات محصولات
- موجودی کالا
- محل قرارگیری محصولات
- شرایط فروش و تخفیفها
کیوسکهای لمسی میتوانند این اطلاعات را در اختیار مشتریان قرار دهند و نیاز به پاسخگویی مداوم کارکنان را کاهش دهند.
-کاهش نیاز به صندوقهای متعدد
در برخی فروشگاهها، به ویژه فروشگاههای زنجیرهای و مراکز خرید بزرگ، صفهای صندوق یکی از مشکلات رایج است.
کیوسکهای خودخدمت میتوانند بخشی از فرآیند ثبت سفارش یا پرداخت را انجام دهند و فشار کاری صندوقداران را کاهش دهند.
مزایای این رویکرد عبارتاند از:
- کاهش زمان انتظار مشتریان
- مدیریت بهتر صفها
- افزایش سرعت پرداخت
- کاهش نیاز به صندوقهای بیشتر
-ثبت سفارش بدون نیاز به اپراتور
در برخی کسبوکارها مانند فستفودها، رستورانها و مراکز خدماتی، مشتریان میتوانند سفارش خود را مستقیماً از طریق کیوسک ثبت کنند.
این فرآیند باعث میشود:
- خطاهای ثبت سفارش کاهش پیدا کند.
- زمان انجام سفارش کوتاهتر شود.
- نیاز به نیروی ثبت سفارش کمتر شود.
- کارکنان روی خدمات مهمتر تمرکز کنند.
-افزایش بهرهوری کارکنان
یکی از مهمترین مزایای استفاده از کیوسک لمسی، آزاد شدن زمان کارکنان برای انجام وظایف ارزشمندتر است.
به جای انجام کارهای تکراری، کارکنان میتوانند روی موارد زیر تمرکز کنند:
- مشاوره تخصصی به مشتریان
- فروش حرفهایتر
- مدیریت موجودی
- بهبود خدمات پس از فروش
- رسیدگی به درخواستهای خاص مشتریان
این موضوع موجب افزایش کیفیت خدمات فروشگاه خواهد شد.
-کاهش هزینههای آموزش
هر نیروی جدید نیازمند آموزش است. هرچه تعداد کارکنان بیشتر باشد، زمان و هزینه بیشتری برای آموزش صرف خواهد شد.
زمانی که بخشی از فرآیندها به کیوسک لمسی واگذار شوند:
- تعداد نیروهای مورد نیاز کاهش مییابد.
- فرآیند آموزش سادهتر میشود.
- هزینههای مربوط به آموزش کمتر خواهد شد.
این مزیت بهویژه در فروشگاههایی با جابهجایی بالای کارکنان اهمیت دارد.
-کاهش خطاهای انسانی
اشتباهات انسانی میتوانند هزینههای مختلفی برای فروشگاه ایجاد کنند.
برخی از این خطاها شامل:
- ثبت اشتباه سفارش
- ورود نادرست اطلاعات
- محاسبه اشتباه قیمت
- فراموشی درخواست مشتری
کیوسکهای لمسی با استانداردسازی فرآیندها میتوانند احتمال بروز چنین خطاهایی را کاهش دهند و از هزینههای ناشی از آن جلوگیری کنند.
-امکان خدماترسانی در ساعات طولانیتر
برخلاف کارکنان، کیوسکهای لمسی میتوانند بدون خستگی و وقفه برای ساعتهای طولانی فعالیت کنند.
این ویژگی باعث میشود:
- خدمات در ساعات شلوغ با کیفیت ثابت ارائه شوند.
- نیاز به شیفتهای اضافی کاهش یابد.
- بخشی از خدمات خارج از ساعات پرسنلی نیز در دسترس باشد.
-کاهش وابستگی به کمبود نیروی کار
یکی از مشکلات بسیاری از کسبوکارها، دشواری جذب و حفظ نیروی انسانی است.
استفاده از کیوسکهای لمسی میتواند وابستگی فروشگاه به تعداد زیاد کارکنان را کاهش دهد و بخشی از مشکلات ناشی از کمبود نیرو را جبران کند.
این موضوع بهخصوص در دورههایی که یافتن نیروی متخصص دشوار است اهمیت بیشتری پیدا میکند.
-تأثیر بر رضایت مشتریان
کاهش هزینههای نیروی انسانی زمانی ارزشمند است که کیفیت خدمات نیز حفظ شود. خوشبختانه کیوسکهای لمسی در بسیاری از موارد موجب افزایش رضایت مشتریان نیز میشوند.
مزایای آن برای مشتریان:
- دریافت سریعتر خدمات
- کاهش زمان انتظار
- دسترسی آسان به اطلاعات
- ثبت دقیق درخواستها
- تجربه خرید مدرنتر
رضایت بیشتر مشتریان میتواند به افزایش فروش و رشد کسبوکار منجر شود.
کدام فروشگاهها بیشترین بهره را میبرند؟
استفاده از کیوسک لمسی تقریباً در تمامی فروشگاهها میتواند مفید باشد، اما برخی کسبوکارها بیشترین سود را از این فناوری دریافت میکنند.
-فروشگاههای زنجیرهای
مدیریت حجم بالای مشتریان و کاهش صفها.
-فستفودها و رستورانها
ثبت سفارش مستقیم و کاهش فشار کاری کارکنان.
-فروشگاههای لوازم دیجیتال
ارائه اطلاعات محصولات بدون نیاز به حضور مداوم فروشندگان.
-مراکز خدماتی
مدیریت نوبتدهی و ثبت درخواستها.
-مراکز خرید بزرگ
راهنمایی مشتریان و معرفی فروشگاهها.
بازگشت سرمایه در استفاده از کیوسک
اگرچه خرید و راهاندازی کیوسک لمسی نیازمند سرمایه اولیه است، اما در بسیاری از موارد این هزینه از طریق صرفهجویی در هزینههای عملیاتی جبران میشود.
عواملی که به بازگشت سرمایه کمک میکنند عبارتاند از:
- کاهش هزینههای نیروی انسانی
- افزایش سرعت خدمات
- کاهش خطاها
- افزایش فروش
- بهبود بهرهوری فروشگاه
هرچه حجم مشتریان بیشتر باشد، بازگشت سرمایه سریعتر اتفاق خواهد افتاد.
آینده فروشگاههای هوشمند
روند جهانی فروشگاهها به سمت خودکارسازی و دیجیتالی شدن حرکت میکند. کیوسکهای لمسی یکی از ابزارهای اصلی این تحول هستند و نقش آنها در سالهای آینده پررنگتر خواهد شد.
فروشگاههایی که از این فناوریها استفاده میکنند، معمولاً میتوانند خدمات سریعتر، دقیقتر و اقتصادیتری ارائه دهند و در رقابت بازار عملکرد بهتری داشته باشند.
جمعبندی
کیوسکهای لمسی با خودکارسازی بخشی از فرآیندهای فروش و خدماترسانی، نقش مهمی در کاهش هزینههای نیروی انسانی فروشگاهها دارند. این تجهیزات میتوانند حجم کارهای تکراری را کاهش دهند، سرعت ارائه خدمات را افزایش دهند و امکان استفاده بهینهتر از کارکنان را فراهم کنند.
در کنار کاهش هزینهها، بهبود تجربه مشتری، کاهش خطاهای انسانی و افزایش بهرهوری نیز از مزایای مهم استفاده از این فناوری به شمار میروند. به همین دلیل بسیاری از فروشگاهها و مراکز خدماتی، کیوسکهای لمسی را به عنوان بخشی از برنامه توسعه و هوشمندسازی خود انتخاب میکنند.